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    干洗店員工管理制度,制定員工守則及規章制度

    時間:2019-12-12 10:14 來源:UCC國際洗衣

      作為一家大型干洗店的商家,你一個人是忙不過來的,需要招聘一定數量的員工。對顧客而言,洗衣店員工代表著門店的品牌形象,因此員工在日常工作中的儀容和行為表現,是干洗店店呈現給顧客最直觀的品牌印象。干洗店員工管理制度,制定員工守則及規章制度?制定員工守則及規章制度是不可少的。
     

      1.制服標準

      標準制服包括:綠色上裝、長(短)袖襯衫、長褲、領結、短裙、長(短)袖T恤。制服的穿著必須保證清

      潔、無破損、尺碼合適、無皺痕或污點;襯衫及T恤的衣襟下擺必須放在長褲或短裙內;不得將馬甲敞懷穿 著;單著長袖襯衫時不得將衣袖翻卷。

      員工停職或辭職時必須交回全部制服。
     

    UCC國際洗衣
     

      2.儀容衛生標準

      (1)工作時間內必須穿著洗衣店標準制服,且按規定佩帶領結;

      (2)工作時間內必須將自己的工作號牌佩戴在襯衫左上兜口位置;

      (3)必須在穿好制服后方可開店營業或進行工作交接;

      (4)必須保持頭發的清潔和整齊;

      (5)手指甲必須保持清潔并修剪整齊;

      (6)員工必須有良好的口腔衛生習慣,上班前不得食用辛辣食物;

      (7)員工必須經常沐浴,以避免令人不悅的體味;

      (8)員工有傳染病時不能上班;

      (9)在顧客面前不得咀嚼口香糖,并不得有不雅的舉止(如掏耳朵、挖鼻孔等)。
     

      3.員工行為規范

      (1)洗衣店內任何地點、任何時間都不允許吸煙;

      (2)嚴禁將氣味濃烈的食物帶入洗衣店并在店內食用;

      (3)吃、喝東西只可在規定的時間和地點;

      (4)工作時間內嚴禁喝酒;

      (5)必須嚴格執行手冊中的制服標準和儀容衛生標準;

      (6)員工有責任保護洗衣店的各類資產;

      (7)員工有責任按照其排班時間上、下班,嚴禁私自非公務調班;

      (8)對等待顧客熱情周到,無論面對何種情況都不可用詛咒或粗鄙的語言;

      (9)員工不應做任何與洗衣店利益相沖突的事;

      (10)未經值班經理正式許可,嚴禁非工作人員進入洗衣店操作間;

      (11)員工在當班時嚴禁撥打私人電話,接聽私人電話不得超過兩分鐘;

      (12)營業時間內,員工不可扎堆聊天(探討工作問題除外);

      (13)員工不得私自在店內洗滌自己的衣物;

      (14)無論有多疲勞都不能在前臺坐著接待顧客;

      (15)不得在前臺會客并代存私人物品;

      (16)有事請假,不得擅離工作崗位;

      (17)不得因私人事務或正在進行其他工作而不理顧客。
     

      4.會議制度

      (1)定期總結前期工作,聽取員工意見建議;

      (2)讓所有員工參與店內各崗位及工作環節所存在問題的解決;

      (3)激勵員工的團隊協作精神;

      (4)鼓勵并獎賞工作成績突出的員工,以進一步調動其工作積極性;

      (5)探討有關技術問題并培訓;

      (6)確保洗衣店繼續不斷地改進提高。
     

      5.獎勵制度

      (1)對工作表現優秀的員工予以獎勵和表揚,是洗衣店調動員工工作積極性的重要手段之一。表揚

      是一種有力的激勵,它使員工想繼續取得成績和鼓勵。同時它還能提高員工的責任感。這種手段所產生的動力,會為洗衣店的日常工作帶來意想不到的良好效果。

      (2)根據總部所提供的規范化檢測結果,對成績突出者予以獎勵;

      (3)根據崗位工作質與量的完成情況,對成績突出者予以獎勵;

      (4)根據具體事例,對為洗衣店減免損失,提高洗衣店聲譽的員工予以獎勵;

      (5)凡被新聞單位表揚的員工,予以獎勵;

      (6)對工作積極主動、認真負責,從而受到顧客表揚的員工,視具體情況給予獎勵;

      (7)有重大事故出現時,能積極搶救店內財產,保護顧客人身安全者給予特殊獎勵。
     

      6.工作制度

      (1)精誠團結,以連鎖店利益為重,樹立并維護連鎖店形象, 嚴守企業機密;

      (2)努力學習專業技術知識,對本職工作做到盡善盡美,不斷提高自身綜合素質及業務水平;

      (3)維護和保持店面環境和清潔衛生,按規定著裝,規范工作程序;

      (4)文明禮貌,笑臉迎賓,使用禮貌用語:“您好、歡迎光臨,請慢走、歡迎下次光臨。”接聽電話應說:

      “您好,UCC洗衣某某店”;遇到客戶詢問要詳細解答,如遇投訴,要態度和藹,認真傾聽,做好記錄,妥 善處理;

      (5)工作場所應做到三輕,即:說話輕、走路輕、操作輕;四勤,即:眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤;

      (6)準時上下班,不得擅離職守,不串崗、不空崗,不能隨意扎堆聊天,不得隨意縮短工作時間;

      (7)員工應服從店長和上級的安排和調度,按時完成各項工作,不得隨意調班、調崗,不得隨意終止 工作;

      (8)店內嚴禁吸煙、互相嬉戲、打鬧、喧嘩、吵架,不準吃零食,不得在柜臺上進餐,不得在店內會客;

      (9)做好防火防盜,并做好消防器具的定期檢查和維護,保證正常的使用;

      (10)嚴格執行各項規章制度,嚴格按規定填寫各類報表及單據;

      (11)有事或有意見,應當向直屬上級報告,不得任意評價同事或店領導;

      (12)非本店工作人員,不得進入店內;

      (13)愛護店內財物,節約辦公用品,嚴格按照連鎖店的操作程序工作,相互協作,共同完成任務;

      (14)員工若因特殊原因在合同期內自動離職者,須提前一個月遞交辭職申請,經店長審核,上報公

      司相關部門,批準后方可生效,否則當月工資不予發放,并予以除名;

      (15)凡被連鎖店企業除名者,一律不退培訓費;

      (16)各連鎖店不得使用其他店開除的員工;

      (17)嚴格遵守作息時間,班次交接清楚,上一班的工作絕不留給下一班人操作,如到下班時間工作 仍沒做完,一定要和下一班的人交接清楚后方可下班;

      (18)嚴禁與顧客爭吵,對顧客提出的批評與投訴要誠懇接受,立即改正,絕不惡語傷人;

      (19)各連鎖店如出現質量投訴賠付,事故責任人按規定給予賠償;

      (20)每年根據各個崗位員工的工作業績進行考核評比后進行獎勵。
     

      7.考勤制度(供各店參考)

      (1)上班時間:早8:30晚8:30,由店經理安排換班時間;

      (2)由店經理負責安排班次,星期一至星期五員工輪休一天,雙休日不休息;

      (3)店內收取的現金由店經理監管;

      (4)如請病假、事假,按勞動合同的有關規定扣減工資及獎金;

      (5)遲到早退:超過半小時者罰扣10元/次;未過半小時罰扣5元/次。不請假且月累計5次以上者 自動解聘;

      (6)上班時間私自外出罰扣15元/次,當月累計兩次者給予解聘處理;

      (7)假如因工作需要加班,員工應服從安排進行加班,加班費按勞動法和公司的規定支付。
     

      8.守夜人員守則

      為保證門市工作的順利進行以及防火防盜等安全工作的全面開展,特制定守夜人員工作守則,各守 夜人員須認真貫徹落實。

      (1)夜晚住宿門店,不得擅離職守、外出玩耍辦私事,絕不允許私自留宿任何非公司人員,如有違反 一律開除;

      (2)每晚九點以后,一般不得讓任何人進入店內,如有特殊情況,必須核實后再開門;

      (3)經常檢查火源、電源、電器等火災隱患,并檢查門窗、鎖等,防止各類事故的發生;

      (4)不得隨便使用店內電話辦私事,否則由個人承擔費用;

      (5)一般不得請假,特殊情況必須經店經理同意;

      (6)門店燈箱冬天開燈的時間為17:30~23:00(10月1日~6月1日);夏天開燈的時間為18:30~

      22:30(6月1日~9月30日);

      (7)如顧客打來咨詢電話,應轉由工作人員應答;

      (8)以上條款守夜人員如有違反,視情節輕重給予5~100元經濟處罰,情節嚴重者開除;

      (9)如因守夜人員的過失或故意行為造成集體財產損失,必須追究守夜人員及其擔保人的相關責任。
     

      9.其他處罰條例

      (1)上班遲到處10元罰款;

      (2)上班期間不穿工作服或工作服不整潔處10元罰款;

      (3)上班期間吃零食處20元罰款;

      (4)上班期間打瞌睡處20元罰款;

      (5)上班時間打斗嬉鬧處20元罰款;

      (6)不論任何原因說話帶臟字或辱罵、毆打顧客處以50元罰款并解聘;

      (7)違反財務制度,將收入不進賬或不開票處以10倍罰款并解聘;

      (8)違反財務制度將公-款花到未經允許的方面處以10倍罰款;

      (9)將質量不合格衣服未經嚴格檢查就交給顧客,導致還有未處理的問題引發糾紛處以20~50元罰 款;

      (10)收活出現漏收款,由責任人自補洗衣費;

      (11)收活人只顧在單上寫而沒合理地向顧客講清楚處以20元罰款;

      (12)收活人違反規定未經經理同意免費收洗關系戶衣服,需補足款項并罰款50元,經同意的免費收 洗也需注明顧客姓名及電話;

      (13)擅自扣留貼補款或其他經營款項的一律解聘,并追究法律責任;

      (14)收活人員將不同顧客衣服張冠李戴,出現顛倒錯誤處以100元罰款;

      (15)未接待好知名或重要人物的衣服處以20~100元罰款;

      (16)因個人原因被新聞機構曝光,主要責任人處以50~200元罰款,嚴重者解聘,其他人員處以10~50 元罰款;

      (17)被消協或政府機構批評,處以50~100元罰款直至解聘;

      (18)守夜人員晚上擅離職守一律解聘;

      (19)不允許任何非工作人員進入店內的操作場所,違反者罰款20元;

      (20)銷售人員或采購人員私拿回扣一律解聘;

      (21)工作人員在工作期間喝酒或在工作場所吸煙,處以20~100元罰款直至解聘;

      (22)衛生臟亂差,影響店鋪形象,負責人處以20元罰款;

      (23)收活人員開收活單時重點字發生錯誤,責任人處以5元罰款;

      (24)未經請假或請假未獲批準擅自缺崗者,予以30元/半天的處罰,同時停發當日工資并給予一次 嚴重警告,如發現第二次一律解聘;

      (25)工作人員因工作失誤造成嚴重后果的,當事人按照造成的損失,處罰總計損失金額的20%;

      (26)工作人員與顧客發生糾紛,每月個人投訴超過一次,每次投訴罰款10元;

      (27)工作人員工作時間無論何事發生爭吵,對當事人處罰50~100元;

      (28)財務每月對賠款進行總結,如衣服丟失或質量問題而造成經濟賠償的,加盟店店主支付80%~88%的賠償金;直接責任人支付20%~12%的賠償金,具體賠償份額如下:

      500元以下20% 500~1000元 18% 1000~1500元 15% 1500元以上 12%

      (29)對洗衣質量造成經濟賠償的,還可參照行業特點,一般允許用營業額的1%~3%進行賠償,超過部分或不足部分各店可單獨制定獎懲機制以激勵員工盡心盡力,避免和減少經濟賠償。
     

      干洗店商家怎樣管理員工?相信你在看過上文的介紹之后,心中已經有了答案吧?方法已經介紹給你了,接下來就看你是怎樣做的了。關注招商加盟,更多的干洗店商家管理方法和技巧等你來學習。

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